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百度 （作者系上海社科院人力资源研究中心副主任、研究员）

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　伟大的精神，不因岁月流逝而褪色；榜样的名字，不因斗转星移而磨灭。时至今日，“铁人”精神依然焕发着不朽的价值和永恒的生命力，激励着一代又一代玉门人奋力前行。

　　玉门市东临酒嘉/西毗敦煌，因古丝绸之路西域和田美玉由此通关而得名。灿若星河的边塞文化、屯垦戍边的农耕文化、铁人精神的工业文化在这片土地交相辉映，让古老的玉门绽放出动人的光彩。

　　在邮储银行玉门市支行，有这么一群人，他们是敬业奉献的楷模，是勇挑重担的中坚，他们在普通的工作中追求卓越，在平凡的岗位上铸就非凡，他们以实际行动践行着“支农支小”的使命。当普惠金融的春风吹过古老的玉门大地，一个个关于邮储银行客户经理服务乡村振兴的故事正徐徐展开。

　　徐文斌今年35岁，2013年大学毕业后通过考试进入邮储银行酒泉市分行工作，2015年11月经过考核选拔，成为了一名信贷客户经理，先后在敦煌市支行、瓜州县支行历练多年，累计放款6082笔4.92亿元；2023年7月调至玉门支行任客户经理，一年多来，徐文斌已发放经营性贷705笔共6744万元，涉及客户676户，在全市信贷客户经理中名列前茅。

　　认真努力、踏实勤奋是他留给同事的印象；服务热枕、专业负责，是客户给予他的评价；披星戴月、忘我工作，是他的真实写照。作为一名客户经理，徐文斌爱岗敬业，坚持认真踏实地完成每一项工作，用勤奋诠释青春，以担当践行使命。

　　走访问需 送贷上门助振兴

　　马柳是玉门市小金湾乡的一位农民企业家，主要从事黑枸杞、红花、锁阳、孜然等西北特产、中药材的大型批发业务，产品远销全国各地。从创业伊始到带领当地村民一起奔小康，马柳和邮储银行玉门市支行结下不解之缘。

徐文斌在马柳的仓库走访

　　“我打小就跟着父母从临夏东乡县移民到玉门，家里一直从事红花和枸杞生意。去年，正赶上红花和枸杞的好行情，我想着扩大收购规模，可是缺少资金，于是我找到徐经理，很快就解决了。”马柳说。

　　2023年8月，徐文斌在走访中得知马柳需要资金扩大枸杞和红花的收购量，立即上门了解情况，并根据马柳的实际需求向其推荐了“产业链贷款”。随后，一笔50万元的资金及时到账，解决了马柳的燃眉之急。

　　“马老板是我们邮储银行的老客户，我是玉门支行的新人，服务的客户经理在变，但服务质量绝不会变，做好接续，解决客户的问题，是我们不变的承诺。”徐文斌说道。

　　“只要有贷款方面的事，我打电话给徐经理，线上能解决的，他指导我线上处理；解决不了的，徐经理就跑60多公里上门，帮我分析产业、匹配相关产品，既专业又有文化，优点太多了……”说起徐文斌，马柳的夸赞毫不吝啬。用他的话说，徐文斌就像是自己的金融顾问，了解自己的情况，让他从来没有因资金问题错过行情。正因为徐文斌的认真、负责，马柳将徐文斌介绍给自己的朋友们，很快，徐文斌的名声就在当地传开了。

　　在车水马龙的小金湾黑枸杞交易集散中心，马柳的25名工人在忙碌地装袋、打包。据马柳介绍，随着订单的增加，工人们每月在家门口就能赚到5000元左右，加上种植红花再卖给马柳，日子过得有滋有味。这一切美好的生活，得益于邮储银行源源不断的资金支持，促进了农村产业振兴的良性循环。

　　脚步为亲 架起银农连心桥

　　今年，在丰沛雨水的滋润下，开着粉色小花的红柳和一簇簇骆驼刺让昔日的戈壁滩充满生机。巨大的风电机转动着长臂，从车窗一闪而过。徐文斌坐在副驾，眼睛看着前方，这些大漠景象对他来说再熟悉不过了。

　　“时间都去哪了，一转眼我在邮储银行工作11年了。”徐文斌感慨地说。

　　从走出象牙塔的懵懂青年，到独挡一面、开疆拓土的业务能手，他在邮储银行这个大平台锻造、成长，成家立业。他深深地爱着这个“大家”，并愿意为它倾注热血，奋力拼搏；他满怀愧疚地爱着他的小家，因为忙于工作，缺席了许多重要时刻。回望那些难忘的时光，一幕幕仿佛昨日……

　　几年前，为了让辛苦的农民都能集体授信、批量受理、批量调查、批量放款，徐文斌和同事们不畏严寒酷暑、早出晚归，积极对接乡镇村委，推进了35个信用村的建设。那段日子，为了不影响村民春耕春种，缩短大家等待的时间，徐文斌每天天不亮就出门，到达信用村后，遇到车无法经过的路段，便搭乘村民的三轮车一个村一个村的走，挨家挨户的走访调查。饿了就咬一口自带的白饼，就一口矿泉水，天黑再赶回单位连夜撰写客户调查报告。在日复一日的辛苦工作后，徐文斌和同事们高效完成了信用村至信用乡的覆盖，实现了小额贷款集约化批量发展。邮储银行手续简便、放款快、服务好的金色口碑，赢得了当地政府和广大农户的一致赞誉。

徐文斌在邮储银行村镇服务点接待客户

　　2019年正月初七，客户彭先生因家中发生变故导致贷款逾期，徐文斌放弃休息去客户家了解情况。进门后，徐文斌发现客户家中异常冷清，更没备什么年货。几句寒暄后，徐文斌转身去镇上买了些吃的送到客户家中，落座后的安慰让彭先生心生暖意，激动落泪。

　　2021年7月，客户范先生还款后需要续贷，但马上得出远门。联系到徐文斌时银行已经下班，客户急得直冒汗。为了不耽误客户的事情，徐文斌骑着电动车跑了6公里赶到客户家，为范先生现场办理了续贷手续。

　　“单位都下班了，为了我的事情，骑车跑这么远上门服务。徐经理真是太敬业、太负责了。邮储银行真的没话说，徐经理真的没话说！”范先生称赞道。

　　类似这样的服务经历，徐文斌自己也记不清发生了多少次。世界上有千万种语言，唯有爱可以跨域民族、血缘，融化冰雪。徐文斌用爱服务客户，以脚步为亲，架起银行和客户的连心桥。

　　心中有爱 奉献路上花满径

　　茴香、孜然、辣椒、芫荽、茼蒿是玉门市花海镇的优势产业，也是当地农民致富增收的主要经济作物，从事调料批发生意20多年的张富成就是其中之一。

　　“每年六、七月份是调料、菜籽的收购季节，需要大量资金。我正愁到哪贷些款，恰巧徐经理来我家走访，得知我的需求后，为我介绍产品，制定方案，很快一笔50万元的‘产业链贷款’解决了我的难题。徐经理不仅办事效率高，还很有耐心、很负责，一切与金融有关的事务都帮我安顿得仔细周到，让我很放心、很踏实。”张富成比着大拇指夸赞道。

　　据张富成介绍，因为自己不太会手机线上操作，每次用钱的时候就联系徐文斌，他都是跑很远的路手把手地教自己，从无怨言。

徐文斌在张富成的田间走访

　　“是金子到哪里都会闪光。徐文斌之前就是我们酒泉市分行消费贷款的精英客户经理，从事信贷工作时间比较久，有着丰富的从业经历。去年7月调到玉门市支行后，虽然管户客户多、压力大，但他在做好本职工作的同时，还能积极地做好其他业务的联动营销，业务指标质量、排名都非常不错，能力毋庸置疑。”邮储银行玉门市支行副行长谢靖轩说。

　　据谢靖轩介绍，徐文斌对客户的风险把控也有着自己独特的一套识别方法，这对银行的信贷工作有着至关重要的作用。作为党员，他能很好地发挥先锋带头作用，热心帮助新入职的大学生员工快速进入工作状态，言传身教，鼓励大家树立以客户为中心的服务理念，奋斗不止、拼搏向前。

　　“‘有条件要上，没有条件创造条件也要上。’玉门是铁人王进喜的故乡，也是为国分忧、埋头苦干的铁人精神发源地。作为扎根河西走廊的基层邮储人，铁人精神永远是我们前进的动力。”徐文斌坚定地说。

　　普惠金融百姓暖，“春风”吹度玉门关。成片的辣椒鲜红欲滴，酝酿着农人火红的生活，村道两旁望不到边的红花在蓝天下随风起舞，散发着阵阵药香。徐文斌行走在田野之间，想到更多农户在邮储银行的助力下，能过上幸福的日子，他沾满泥土的双脚就更加坚定。（赵燕萍 李宜阳 文/图）